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    志愿者服务须知
      发布日期: 2013-11-08  访问量:   字号: [] [] []

       

      一、爱护博物馆形象,着装整洁大方。

      二、上岗前禁止饮酒或吃使口腔产生异味的食物,如葱、蒜、槟榔等。

      三、在讲解过程中必须保证讲解服务质量,不允许吃零食、聊天和接打私人电话,在馆内不允许吸烟、嬉戏打闹、高声喧哗及影响其他工作人员的办公和休息。

      四、在讲解过程中,不能携带手机,双手尽量不拿握任何物品。

      五、对待观众必须使用礼貌用语,要实行站立服务、微笑服务,不能对观众态度冷漠、语气生硬,也不能与观众发生冲突。

      六、志愿者所提供应为免费服务,故不应向外宾或其他游客收取报酬或索取小费及贵重物品。如拾得观众遗失在展厅内的物品应该及时交予咨询台。

      七、工作中志愿者应展现文明礼貌的风采,妥善处理各种矛盾,如矛盾无法当场解决,则应避免任何争执冲突,事后由组长反映至西安半坡博物馆志愿者管理委员会或直接向西安半坡博物馆宣传教育部反映,作出相应的解决。

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