志愿者服务须知

志愿者服务须知
                 西安半坡博物馆志愿者服务须知
 
一、进门
    志愿者来馆服务时,请务必拿上自己的志愿者证,这是进馆和去食堂就餐的唯一凭证,如不慎丢失,如需补办,请提交申请。志愿者证仅供本人使用,不得转借他人,如有上述情况,一经发现,取消志愿者资格。
二、签到
    志愿者每次参加服务必须记考勤并如实记录工作内容,做为考核依据。在签到时,讲解服务组和社会教育活动组分开签到。签到内容包括:编号、姓名、学校、服务内容、服务时间、电话号码(开始时间严格按照到馆时间,结束时间签退时再填写,并由宣教部管理者确认签字)。
三,讲解记录
    通过实习期后,志愿者在讲解结束后应及时记录讲解信息,如讲解批次,讲解人数等。
四,就餐
  志愿者(正式)来馆服务提供午饭,就餐时凭志愿者证签到,一人一签,不得代签,最后由宣教部管理者签字落实。
五、讲解服务的礼仪规范
 1、仪容、仪表
(1)、服装整齐合身,女性夏天不穿超短裙,不穿吊带衫,不可穿过低领口的衣服。
(2)、保持衣物清洁,袖口和领口保持干净,不可穿拖鞋
(3)、头发梳理整齐,长发扎起,切记不可披头散发。
(4)、男生要注意个人卫生,勤刮胡须、勤洗澡。
2、仪态、举止
(1)、站姿要正确,讲解时,男士抬头平视,两臂自然下垂,双脚自然分开;女士自然大方,不可双手抱胸或叉腰,也不能将手插在衣兜内。
(2)、讲解时,手势要自然适度,动作不宜过多,幅度不宜过大。(图片)讲解介绍或者为游客引路指示方向时,应掌心向上,四指并拢,大拇指张开,以肘关节为轴,前臂自然上抬伸直,上体稍有前倾,面带微笑,自己的眼睛看着目标方向,并兼顾客人是否会意。切忌用手指指点点。
(3)、语言服务要规范,用普通话服务,多用礼貌用语,对特殊观众可用方言来解释,做到吐字清晰。
3、讲解服务
(1)、志愿者来馆服务需在QQ群用李氏报名方法报名,无报名自己来的志愿者将不计入考勤中,不提供午餐。
(2)、给观众讲解时应致欢迎词,首先介绍西安半坡博物馆的总体概况,在参观途中要注意引导,步伐不易过快。进门、上下台阶时应主动提醒客人注意安全。
(3)、讲解中,可根据不同对象和观众的兴趣,爱好展开针对性讲解。讲解力求准确、清楚,详略得当;注意讲解的技巧,耐心解答,使观众乘兴而来,满意而归。
(3)、讲解结束时,及时听取观众意见,送走客人后,检查话筒是否需要充电,并归还到位。志愿者每次服务后,由本人如实填写工作内容,讲解人数,服务小时数,并由工作所在部门负责人或该部门负责人签字确认;             
六、志愿者在实习期间没有交通补助,在通过实习期,正式来馆服务的志愿者,实习期的交通补助分三次发放。
七、讲解组实习期为30个小时,一次为3个小时,共10次。教育活动组实习期为3次,在2个月内完成,否则重新实习。
八、如果开具实习证明,必须从实习期开始,有50小时以上的服务时间。办理时,有工作人员统一收取,统一办理。
九、志愿者队队长由志愿者自行推选,任期一年,可连聘连任。
十、志愿者培训与考核:志愿者培训分为三次
   第一次是博物馆工作人员面试志愿者,在面试结束后,工作人员会带领志愿者进行通讲,进行基础知识的培训。
   第二次培训主要采取一对一的形式现场指导。对展厅涉及到的内容、讲解仪态(手势、走势、站位)、过渡衔接等内容进行培训。
   第三次考核是在志愿者掌握了讲解词后,统一来馆进行考核。
十一、如果有同学希望同时进讲解组和教育活动组,在其中一个组完成实习后,就可以发放志愿者手册,但在服务类别中注明是哪个组别。
十二、志愿服务时间:原则上淡季(11月-3月)每月出勤不少于一次(3小时),旺季(4月-10月)每月出勤不少于两次(6小时)。
十三、每年服务时长不足40小时者,取消其西安半坡博物馆志愿者资格。
十四、微信公众号:西安半坡博物馆banpomuseum
               西安半坡博物馆志愿者队 Banpovolunteer
               半坡博物馆宣教部 Bpxjb2014
十五、新浪微博:西安半坡博物馆官方
              西安半坡博物馆志愿者队
十六、志愿者邮箱:banpozyz@126.com
 
其他注意事项:
1、志愿者也可以根据本人实际情况提前提出中断志愿工作。一年内未提前声明并无故不参加服务的志愿者将取消志愿者资格,如需继续服务将采取重新考核注册的办法。
2、志愿者所提供应为免费服务,故不应向外宾或其他游客收取报酬或索取小费及贵重物品。如拾得观众遗失在展厅内的物品应该及时交予咨询台。如有发现,经过核实,立即取消其志愿服务资格。
3、工作中志愿者应展现文明礼貌的风采,妥善处理各种矛盾,如矛盾无法当场解决,则应避免任何争执冲突,事后向游客服务中心相关老师反映,作出相应的解决。 



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